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退换货原则

时间: 2009-05-18 来源：南京陌娜维企业管理有限公司

一、退换货条件
可退换货情况（需满足以下全部条件）：

商品存在质量问题或与描述严重不符；

自收到商品之日起 7天（或____天）内提出申请；

商品未使用、未拆封（特殊商品如贴身衣物、食品等除外），且包装完好；

提供有效购买凭证（如订单号、发票等）。

不可退换货情况：

因客户个人原因（如不喜欢、尺寸不合适）导致的退换（特殊说明除外）；

定制类、鲜活易腐类、拆封后影响二次销售的商品；

超过退换货期限的商品。

二、退换货流程
联系客服：通过平台/店铺客服提交申请，说明原因并提供订单信息、商品照片等证明。

审核确认：我们将在 1-3个工作日内审核并通知结果。

退回商品：审核通过后，按指定地址寄回商品（运费承担方式见下文）。

退款/换货：收到并验收无误后，办理退款（原支付路径）或寄出新商品。

三、运费说明
质量问题/发错货：由我们承担退货运费；

非质量问题：由客户承担退货运费（如商品不支持无理由退换，运费不退）。

四、退款时效
退款将在退货验收后 3-7个工作日内完成，具体到账时间以支付平台为准。

五、特别提示
退换前请勿拆卸商品标签或损坏包装；

退换货地址以客服提供的为准，自行寄回可能影响处理进度；

大型商品（如家具、家电）需预约上门取件，详情咨询客服。

注意事项：
根据行业或商品类型（如生鲜、数码、服装），需调整退换货期限和条件。

若需“七天无理由退换”，需符合《消费者权益保护法》规定。

建议将政策公示在商品详情页或结算页面，避免纠纷。

如需更具体条款（如跨境退货、特殊商品规则），可补充说明业务场景。

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